（我國大型國際工程承包企業跨文化沖突風險及對策，項目管理評論，2016年第4期）
（1）正確認識文化差異，樹立跨文化意識。
在(zai)國(guo)際(ji)工程承包項目(mu)(mu)建設中(zhong)，由于團隊成(cheng)員來自于不同文化(hua)背景的(de)國(guo)家或地區，因此(ci)文化(hua)差(cha)異是客觀存(cun)在(zai)的(de)。我國(guo)的(de)項目(mu)(mu)管理者必須充分認識(shi)文化(hua)差(cha)異的(de)存(cun)在(zai)，并(bing)正視文化(hua)差(cha)異可能對(dui)國(guo)際(ji)工程承包項目(mu)(mu)建設帶來的(de)影響，只有這樣，才(cai)能在(zai)項目(mu)(mu)建設的(de)整(zheng)個生命周期中(zhong)有針對(dui)性地識(shi)別、評估(gu)風險，并(bing)提出具(ju)體的(de)應對(dui)措施，從而奠定項目(mu)(mu)順利完成(cheng)的(de)基礎。
全(quan)球各(ge)個民族、各(ge)個區域、各(ge)個國(guo)(guo)家的(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)都(dou)是(shi)適應內外(wai)部(bu)環(huan)境的(de)(de)(de)變化(hua)(hua)，在(zai)漫長的(de)(de)(de)歲月中逐步形成的(de)(de)(de)，并(bing)且(qie)還(huan)會隨(sui)著(zhu)內外(wai)部(bu)環(huan)境的(de)(de)(de)變化(hua)(hua)而發展；文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)之(zhi)間(jian)相互(hu)交(jiao)流碰撞、相互(hu)吸收借鑒。每一種文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)對(dui)事(shi)物和行(xing)為(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)判斷標(biao)準(zhun)(zhun)在(zai)一定條件下都(dou)具有其合理(li)(li)性(xing)，任何(he)一種判斷標(biao)準(zhun)(zhun)都(dou)是(shi)獨特(te)的(de)(de)(de)，并(bing)不(bu)存在(zai)哪種文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)優越或落(luo)后的(de)(de)(de)問題，文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)差異(yi)性(xing)只是(shi)表現為(wei)(wei)(wei)不(bu)同民族、不(bu)同區域、不(bu)同國(guo)(guo)家的(de)(de)(de)人思(si)考(kao)、處理(li)(li)問題的(de)(de)(de)判斷標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)差異(yi)。因此，我國(guo)(guo)的(de)(de)(de)大型國(guo)(guo)際工程承包企業在(zai)國(guo)(guo)際工程建設中不(bu)能(neng)完全(quan)以我國(guo)(guo)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)中心(xin)，不(bu)能(neng)僅僅以我國(guo)(guo)的(de)(de)(de)價值標(biao)準(zhun)(zhun)、思(si)維方(fang)式、行(xing)為(wei)(wei)(wei)準(zhun)(zhun)則來(lai)評價事(shi)物、工作和非中方(fang)團隊成員的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei)，要(yao)提高(gao)對異質(zhi)文化的敏感(gan)性(xing)和包容性(xing)，充分尊(zun)重、理解、學習(xi)對方的價值觀念和行為特征，建立起相互(hu)(hu)信(xin)任(ren)、相互(hu)(hu)尊(zun)重的合作(zuo)氛(fen)圍。
在(zai)全球化、信(xin)息化快速發(fa)展的(de)(de)(de)今天，文(wen)化突(tu)破民族、國家、區域(yu)界限傳播和融(rong)合(he)的(de)(de)(de)速度也在(zai)不斷加快，在(zai)國際工程(cheng)項目(mu)管理領域(yu)更是如此，因此在(zai)國際工程(cheng)承包項目(mu)的(de)(de)(de)跨文(wen)化管理中(zhong)，要(yao)客觀的(de)(de)(de)、發(fa)展的(de)(de)(de)看待文(wen)化差異(yi)(yi)，不能人(ren)為放大，以免增加不必要(yao)的(de)(de)(de)資(zi)金和時間成本，影響項目(mu)的(de)(de)(de)正常(chang)建設。同時，要(yao)充分利用文(wen)化差異(yi)(yi)的(de)(de)(de)積極(ji)作用，強(qiang)調差異(yi)(yi)的(de)(de)(de)價值，激(ji)發(fa)項目(mu)成員和項目(mu)氛圍的(de)(de)(de)活力，促進(jin)項目(mu)創新(xin)，發(fa)揮跨文(wen)化優(you)勢。
（2）建立開放包容的企業文化體系，凝聚項目團隊。
大型國際工程承包(bao)(bao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)根(gen)據自(zi)身的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務特點、市場分(fen)(fen)布(bu)區域的(de)(de)文化(hua)(hua)特征、可(ke)能主(zhu)要(yao)合作伙伴的(de)(de)文化(hua)(hua)傳統，充分(fen)(fen)吸收中國傳統文化(hua)(hua)的(de)(de)精髓(sui)，構(gou)建包(bao)(bao)括企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)共(gong)同愿景、共(gong)同價值觀以及(ji)規(gui)范的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理制度等在內的(de)(de)、開放包(bao)(bao)容(rong)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)體系，以企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)引領(ling)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展戰(zhan)略、規(gui)范企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)行為、創新管理模式、凝聚項(xiang)目(mu)團(tuan)隊，促進(jin)項(xiang)目(mu)的(de)(de)順利進(jin)行。
首先要(yao)分析企(qi)業所在主要(yao)國(guo)際工(gong)程(cheng)承包(bao)市場區域的文(wen)(wen)(wen)化(hua)特(te)征、主要(yao)合作伙伴和潛(qian)在合作伙伴的文(wen)(wen)(wen)化(hua)傳統，梳(shu)理出他們的文(wen)(wen)(wen)化(hua)特(te)質，研究這(zhe)(zhe)些文(wen)(wen)(wen)化(hua)特(te)質與中(zhong)國(guo)傳統文(wen)(wen)(wen)化(hua)的差異以及對(dui)國(guo)際工(gong)程(cheng)項目管理可能(neng)帶來的影響，以便在我國(guo)大(da)型(xing)國(guo)際工(gong)程(cheng)承包(bao)商的企(qi)業文(wen)(wen)(wen)化(hua)構(gou)建和發(fa)展時(shi)，充(chong)分考慮這(zhe)(zhe)一因素。
其(qi)次要以中(zhong)國(guo)傳統文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)精髓為(wei)(wei)基(ji)礎，從我國(guo)大型國(guo)際工(gong)程承包商開(kai)展業(ye)務的(de)國(guo)際化(hua)(hua)(hua)特(te)(te)征(zheng)出發(fa)，構建既有中(zhong)國(guo)傳統文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)背景、又(you)有國(guo)際化(hua)(hua)(hua)特(te)(te)征(zheng)的(de)企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)，并用市(shi)場區域與(yu)合作(zuo)伙伴(ban)的(de)優(you)秀文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)因子豐富企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)內涵、突出企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)特(te)(te)色(se)。使企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)既有不同文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)背景的(de)烙印、又(you)有我國(guo)大型國(guo)際工(gong)程承包商自身的(de)特(te)(te)色(se)，使企業(ye)的(de)精神、價值觀(guan)、愿景、目標等逐漸被團隊成員接受(shou)，并主動(dong)用企業(ye)的(de)行為(wei)(wei)規范來引導自己的(de)行為(wei)(wei)，化(hua)(hua)(hua)潛(qian)在沖突為(wei)(wei)發(fa)展機會。
第三要(yao)發展(zhan)企(qi)(qi)業文(wen)化。在(zai)踐行企(qi)(qi)業文(wen)化的(de)過程中，由于企(qi)(qi)業內外部環境的(de)變(bian)化，仍然可能出(chu)現(xian)文(wen)化沖突(tu)，對(dui)此要(yao)有充(chong)分的(de)思(si)想準備和應急應對(dui)措施。要(yao)及時發現(xian)問題(ti)、處(chu)理(li)問題(ti)，總結(jie)出(chu)現(xian)問題(ti)的(de)原(yuan)因，豐富企(qi)(qi)業文(wen)化內涵(han)，完(wan)善企(qi)(qi)業的(de)規章制度(du)和行為規范(fan)，以使企(qi)(qi)業文(wen)化適(shi)應新(xin)的(de)形(xing)勢要(yao)求，促進企(qi)(qi)業發展(zhan)。
（3）注重跨文化管理培訓，促進企業文化傳播。
在(zai)國(guo)際(ji)工(gong)(gong)程(cheng)項(xiang)目(mu)的(de)開始(shi)階(jie)段，由于項(xiang)目(mu)團隊成員來自不同(tong)的(de)工(gong)(gong)作崗(gang)位、具有不同(tong)的(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)背景和工(gong)(gong)作經歷(li)，相互(hu)之(zhi)間(jian)了解不深，相互(hu)之(zhi)間(jian)的(de)配(pei)合(he)難以默契，潛在(zai)的(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)沖(chong)突最大(da)，因此(ci)從項(xiang)目(mu)的(de)開始(shi)就要(yao)投入較大(da)的(de)力量進行跨文(wen)化(hua)(hua)(hua)管(guan)理培(pei)訓，并且使整個(ge)培(pei)訓工(gong)(gong)作貫穿(chuan)項(xiang)目(mu)的(de)整個(ge)生命周期，讓員工(gong)(gong)熟悉對(dui)方的(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)習(xi)(xi)俗，讓員工(gong)(gong)了解項(xiang)目(mu)所在(zai)地的(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)、語言(yan)、法律、制(zhi)度，結合(he)認知和行為技術進行實踐學習(xi)(xi)活動，促進不同文化背景的員工交流溝(gou)通、取(qu)長補短。加強傳統(tong)媒(mei)(mei)體和網站建設，注重運用微(wei)博(bo)、微(wei)信等新興媒(mei)(mei)體，構建多層次、立體化、傳輸快捷、覆(fu)蓋(gai)廣泛的企(qi)(qi)業文(wen)化傳播體系，向員工(gong)宣貫企(qi)(qi)業文(wen)化，將企業共同(tong)的文化傳遞給員工，形成企業強大的文化感召力和文化凝聚力，用企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)精神、價值觀來(lai)規范員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)行為，使(shi)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)愿(yuan)景、目標成為員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)共同追求(qiu)；以建設和(he)諧(xie)企業(ye)(ye)(ye)為導向，實施員(yuan)工(gong)(gong)關愛工(gong)(gong)程(cheng)，推(tui)廣員(yuan)工(gong)(gong)幫助計劃，注重人文關懷和(he)心里疏(shu)導，構建和(he)諧(xie)勞(lao)動關系，增強員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)忠誠(cheng)度和(he)歸屬感。通過(guo)培(pei)訓和(he)企業(ye)(ye)(ye)文化的(de)(de)(de)傳播，縮短(duan)項目團隊成員(yuan)之間(jian)的(de)(de)(de)磨合(he)時間(jian)、降低文化差異帶來(lai)的(de)(de)(de)沖(chong)突風險，盡量消除不同文化背景的員工發生誤會和沖突的可能,或在沖突已經發生的情況下盡量減少其負面影響。同時要營造相互信賴,真誠合作的氛圍,減少跨文化障礙。
（4）強化跨文化溝通，增強跨文化優勢。
在我國大(da)(da)型國際工(gong)程承包(bao)企業中，跨文化沖突(tu)是(shi)不(bu)同(tong)(tong)形(xing)態的(de)(de)文化或者(zhe)文化要素(su)之間相(xiang)互對(dui)立、相(xiang)互排斥的(de)(de)過(guo)程。由于(yu)對(dui)信(xin)息理(li)解的(de)(de)差(cha)異(yi)、傳遞途徑的(de)(de)差(cha)異(yi)等因(yin)素(su)，造成信(xin)息不(bu)對(dui)稱(cheng)，從而帶(dai)來對(dui)國際工(gong)程承包(bao)項目(mu)的(de)(de)同(tong)(tong)一事項產生較大(da)(da)差(cha)異(yi)的(de)(de)看法，甚至得出截然不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)結(jie)論，如果不(bu)及時、有效、科學地處理(li)，將(jiang)演變為較大(da)(da)的(de)(de)文化沖突(tu)。
有(you)(you)(you)(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)是化(hua)解(jie)(jie)文(wen)化(hua)沖突(tu)(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要手段。首(shou)先團(tuan)隊成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)之(zhi)間要倡(chang)導相互尊重(zhong)對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)背景以(yi)及由(you)此帶來的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)一些看(kan)法(fa)，提高自身的(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言能(neng)力(li)和理(li)解(jie)(jie)能(neng)力(li)，善(shan)(shan)于(yu)換(huan)位(wei)思(si)考，善(shan)(shan)于(yu)詢(xun)問和傾聽，正確理(li)解(jie)(jie)對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)真實想法(fa)。不要僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)站(zhan)在(zai)自己的(de)(de)(de)(de)(de)角度去理(li)解(jie)(jie)、思(si)考、看(kan)待別人的(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)，不能(neng)想當然，否則會由(you)于(yu)信息(xi)不對(dui)(dui)稱(cheng)而產生誤解(jie)(jie)。其次要根(gen)據國(guo)際(ji)(ji)工(gong)程承包項目的(de)(de)(de)(de)(de)具體特點、每類(lei)團(tuan)隊成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)性質和工(gong)作(zuo)內容的(de)(de)(de)(de)(de)不同，運(yun)用國(guo)際(ji)(ji)項目管(guan)理(li)理(li)論和方法(fa)，謀劃(hua)設計有(you)(you)(you)(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)路徑(jing)體系(xi)，使(shi)在(zai)國(guo)際(ji)(ji)工(gong)程項目建設的(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)關鍵階段都能(neng)實現有(you)(you)(you)(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)。第(di)三要加大投入(ru)，完善(shan)(shan)支撐有(you)(you)(you)(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)路徑(jing)體系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)硬(ying)件(jian)和軟件(jian)裝(zhuang)備(bei)，提升團(tuan)隊成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)熟練使(shi)用溝(gou)通(tong)(tong)裝(zhuang)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，提高溝(gou)通(tong)(tong)裝(zhuang)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)用效(xiao)率，以(yi)較(jiao)小的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)裝(zhuang)備(bei)投入(ru)減輕(qing)或避免(mian)由(you)于(yu)溝(gou)通(tong)(tong)不暢、文(wen)化(hua)沖突(tu)(tu)嚴重(zhong)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)大損失(shi)。第(di)四要重(zhong)視員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)非(fei)(fei)正式(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)，適(shi)當投入(ru)，創造良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)非(fei)(fei)正式(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)環境和條(tiao)件(jian)，使(shi)一些工(gong)作(zuo)中由(you)于(yu)文(wen)化(hua)差(cha)異(yi)而產生的(de)(de)(de)(de)(de)沖突(tu)(tu)在(zai)非(fei)(fei)正式(shi)(shi)場合、經過非(fei)(fei)正式(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)得到(dao)有(you)(you)(you)(you)效(xiao)解(jie)(jie)決。
在國際(ji)工(gong)程承包(bao)項目的建(jian)設中，除(chu)了被動應對由于文(wen)化(hua)差異(yi)而產生的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)沖(chong)突外，還(huan)要主動出擊，充分利用(yong)項目團隊成員(yuan)之間(jian)的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)差異(yi)帶來(lai)的(de)(de)(de)雜交優(you)勢，優(you)化(hua)人力(li)(li)(li)資(zi)源配置，挖掘人力(li)(li)(li)資(zi)源的(de)(de)(de)創造潛(qian)力(li)(li)(li)，激發(fa)創新活力(li)(li)(li)，培育大型國(guo)際工程承(cheng)包企(qi)業的(de)(de)(de)跨文(wen)化(hua)競爭力(li)(li)(li)。
